市人社局主要领导走进“12345”热线平台深入开展“12333全国统一咨询日”活动-凯发娱乐

3月28日，市人社局党组书记、局长何可可带领局领导班子成员和相关业务骨干，走进“12345”政务服务便民热线平台，深入开展“12333全国统一咨询日”活动。市12345政务服务中心设立“12333专家座席”，接听群众电话，为群众答疑解惑，营造人社良好营商环境。

△ 市人社局党组书记、局长何可可接听群众来电

△ 市人社局副局长赵燚、姜宁接听群众来电

在接听热线过程中， 何可可耐心倾听群众诉求，悉心与群众交流，对于群众反映的问题，认真细致解答并提出解决办法,对于能够立即解决的问题给予明确答复，对于需要进一步调查的问题，承诺持续跟进，确保每一位群众的合理诉求都能得到妥善解决。

△ 市人社局与12345政务中心进行工作交流

接听群众来电前，市人社局与12345政务中心进行工作交流。双方聚焦“12345”诉求件办理流程，梳理堵点问题，探讨解决措施，明晰办理方向，提升“12345”诉求件办理质效。

△ 何可可主持召开现场调度会

接听群众来电结束后，何可可立即主持召开现场调度会。何可可强调，接听的群众来电大部分是咨询类电话，人社部门还要在政策宣传方面加大力度，对于诉求类的问题，要在最短时间内，尽快调查清楚，给予诉求人明确答复。

△ 市人社局一行九人走进12345热线平台

下一步，市人社局将充分发挥12345（12333）热线服务和品牌作用，定期组织领导干部和业务骨干走进12345热线，接听群众来电，解答人社领域政策问题，定期更新人社政策12345知识库，不断提高人社政策知晓率、覆盖面，提升群众获得感、满意度。